FORSENDELSE & RETUR

Vi har 30 dagers åpent kjøp

 - og gratis frakt ved kjøp over 899,00

Forsendelse.

Vi bruker Helt Hjem som transportør av våre pakker, det vil si at du får pakken levert hjem til deg.

Bestilller du varer for mer enn kr. 999,00 er frakten gratis. Alle andre forsendelser vil normalt koste kr. 80,00. Det er svært sjeldent eller nesten aldri at en garnpakke kommer over 5 kg i vekt, som er neste takstklasse.

I en nettbutikk kan du legge inn ordren din når som helst i løpet av døgnet, hele uken igjennom. Det er imidlertid et magisk klokkeslett for når din ordre vil bli hentet samme dag.

Det klokkeslettet er kl. 18.00.

Legger du inn ordren senere enn kl. 18.00, vil ordren din ikke bli hentet før neste dag.
Leveringstiden er normalt 3 dager, men av og til kan det ta opp til 4 dager.

I ferier o.l. kan vi ha lengre intervaller mellom sendingsdager, men da vil det alltid stå foran på nettsiden vår.
Bor du slik til at Helt Hjem ikke kan levere hos deg, sender vi pakken din som vanlig postpakke.

Vi vet hvor spennende det er med nye strikke- eller hekleprosjekt, så vi bestreber oss på å få varen din sendt så fort som overhode mulig.

Retur

En retur er alltid mer utfordrende for en nettbutikk enn for en vanlig butikk. Vi bestreber oss imidlertid på å gjøre ting så enkelt og rettferdig som mulig.

Angrerettlovens paragraf 15 uttrykker at returkostnader i utgangspunktet skal bæres av forbruker, det vil si deg som kunde. Ifølge Forbrukertilsynet gjelder dette så lenge det er opplyst om returkostnadene i forkant av kjøpet. Dersom du returnerer med Helt Hjem, deler vi returkostnaden med deg. Velger du en annen leverandør, må du betale returen selv.

Ved reklamasjon betaler selvsagt vi. Husk bare å følge rett prosedyre for retur av varer, se lenger ned på siden.

For oss er det viktig at du er fornøyd –

– derfor gir vi deg 30 dagers returrett/åpent kjøp fra dagen forsendelsen er mottatt.

Men husk! – ved retur må produktinnpakning/ garnfedd- eller nøster være uåpnet, uskadd og ikke ha sjenerende lukt som for eksempel røyk, mat etc. 

Retur av skadet vare eller feil-leveranse

Ved skadet vare eller feilleveranse betaler vi selvsagt returporto. Krav er at det sendes som ordinær pakkepost gjennom Posten Norge eller Helt Hjem, etter at du har varslet oss, se prosedyre i avsnittet under her.
Med feilleveranse menes at du har fått en annen vare enn det du har bestilt. (Det vil si et annet fargenummer eller varenr).

Hvordan returnerer jeg en vare/ordre?

1. Send oss en mail på hespegarn@outlook.com og forklar hvorfor du vil returnere.
2. Så fort vi har svart deg, bestiller du henting av pakken fra Helt Hjem, (klikk på linken). De henter pakken hjemme hos deg.
3. Du får en kode som skal skrives på pakken, pakkelapp settes på av Helt Hjem
4. Du får mulighet til å spore pakken om du ønsker det.

Hva koster det å returnere?

Returporto er 80 kr per forsendelse ved bruk av Helt Hjem. Kostnaden blir trukket fra ved evt. tilbakebetaling, når returen er ferdig behandlet. Tilbakebetaling skal finne sted innen 14 dager etter vi har mottatt returen din. 

Uavhentet pakke

Ved uavhentet / ikke leverbar pakke vil kunden bli ilagt et gebyr på 200 kr per forsendelse for å dekke våre kostnader i forbindelse med pakking, frakt, returporto og administrasjon.

Åpent kjøp

Husk altså: Du har 30 dagers returrett/åpent kjøp fra dagen forsendelsen er mottatt. Ved retur må produktinnpakning og produkt være uåpnet, uskadd og ikke ha sjenerende lukt som for eksempel røyk, mat etc.